De nachtmerrie van elke ICT-manager…
Het is 3 uur ’s nachts. Een bewoner heeft een noodoproep gedaan, maar de melding komt niet door. De nachtdienst meldt: “Het systeem doet het niet.” Maar welk systeem? De sensor van leverancier A? Of de sensor van leverancier B? Het wifi-netwerk van leverancier C? De helpdesk van leverancier A wijst naar de app, leverancier B naar het netwerk, en de netwerkbeheerder meldt geen storingen. Ondertussen wacht een bewoner op hulp.
Dit is soms de realiteit van zorgorganisaties met losse puntoplossingen: meerdere apps op de telefoon van zorgmedewerkers, verschillende leveranciers met elk hun eigen servicedesk en diverse beheerpartijen die naar elkaar wijzen bij problemen. De oplossing lijkt simpel – doe er maar weer een sensor bij – maar elke nieuwe oplossing kan het geheel juist complexer maken, niet eenvoudiger.
Verleiding van de snelle oplossing
Losse sensoren zijn verleidelijk. Ze beloven snelle resultaten: vandaag besteld, morgen geïnstalleerd, overmorgen werkend. Maar dan begint de realiteit. Die ene sensor kost € 30 per maand per gebruiker. In een kamer met 2 verschillende sensoren ben je al € 60 per maand kwijt, alleen aan licentiekosten. Voor een locatie met 50 kamers betekent dat € 36.000 per jaar aan abonnementen – nog los van de aanschafkosten, implementatie, beheer en kosten van supporttickets.
De echte kosten zitten echter in de complexiteit. Elke sensor heeft zijn eigen app, eigen cloudverbinding, eigen updateschema voor patches en software updates. Je ICT-beheerder wordt overspoeld met tickets: “App X doet het niet meer na de telefoonupdate.” “Sensor Y geeft continue valse alarmen.” “Waarom krijg ik geen meldingen van systeem Z?”
En dan komt het volgende scenario: door het automatisch pushen van een app worden gebruikers geconfronteerd met nieuwe functies die nog onbekend zijn. Dit leidt tot veel vragen voor de service desk van de zorgorganisatie.
Een zorgorganisatie rekende uit dat ze over drie jaar € 250.000 meer kwijt waren aan losse sensoren dan aan een geïntegreerde oplossing. Niet alleen vanwege de directe kosten, maar vooral door de beheer- en onderhoudscomplexiteit.
Het ecosysteem: iedereen moet winnen
Succesvolle zorgtechnologie draait niet alleen om de zorgmedewerker die een app gebruikt. Het draait om een compleet ecosysteem van mensen die allemaal willen dat de techniek werkt. En die allemaal hun eigen behoeften hebben.
De inkoper wil duidelijke specificaties, voorspelbare kosten en zekerheid dat de oplossing over drie jaar nog steeds ondersteund wordt. De installateur wil op locatie aankomen met spullen die gewoon werken: Plug & play. De ICT-beheerder droomt van overzicht en één telefoonnummer voor problemen. De zorgmedewerker wil techniek die het zorgproces ondersteunt, niet hindert. En de 24/7 servicedesk moet direct kunnen zien wat er aan de hand is én het kunnen oplossen.
Het punt is: inzet van techniek is alleen effectief als het voor álle betrokkenen in de keten werkt. Een sensor die fantastisch functioneert voor de zorgprofessional, maar een nachtmerrie is om te beheren, zal uiteindelijk falen.
De oplossing: geïntegreerd denken
Daarom ontwikkelden we ons 5x Easy-principe: eenvoudig bestellen, plaatsen, gebruiken, beheren en uitbreiden – voor alle betrokkenen in de keten. [Lees meer over 5x Easy]
En met ons Scan&Go principe worden zorgprofessionals steeds zelfredzamer. Met één klik koppel je eenvoudig zelf sensoren in de app. Zonder tussenkomst van een techneut. Dat scheelt veel tijd, voor zorgmedewerker en voor de beheerder.
SeeF en Eevi zijn ontworpen met dit ecosysteem-denken. SeeF is de slimme leefomgeving bestaande uit bewezen en relevante sensoren en zorginfra die werkt voor cliënt, familie, zorgverlener én beheerder. En Eevi verbindt zorgteams via één app, of ze nu tussen thuiszorg, VPT- en verpleeghuiszorg wisselen of samenwerken met andere organisaties.
Business case: meetbare voordelen
De voordelen zijn concreet meetbaar.
Korte termijn: implementatiekosten dalen door plug & play oplossingen. Beheertickets dalen met 60-80% omdat zorgprofessionals veel zelf kunnen. En de adoptie verloopt soepeler door één consistent systeem.
Lange termijn: schaalbaarheid zonder complexiteit – van één naar honderd locaties zonder exponentieel toenemend beheer. Innovaties worden automatisch beschikbaar zonder kostbare migraties. En risicomitigatie: vervang één leverancier zonder het hele systeem opnieuw te implementeren.
Een klant van ons bespaart over vijf jaar €400.000 door te kiezen voor geïntegreerde oplossingen. Maar belangrijker: hun zorgmedewerkers zijn tevreden over de techniek in plaats van gefrustreerd.
De keuze: sprint of marathon?
Losse sensoren zijn een sprint: snel resultaat, acuut probleem opgelost. Maar zoals elke sprint, houd je het niet lang vol en eindigt het vaak in uitputting. De complexiteit stapelt zich op, kosten lopen uit de hand, en techniek gaat meer belemmeren dan helpen.
Een geïntegreerd ecosysteem is meer een marathon. Het vraagt strategisch denken en commitment van alle betrokkenen. Maar het brengt duurzaam succes: techniek die blijft werken, voorspelbare kosten en natuurlijk aansluitende innovaties.
De vraag is niet óf je zorgtechnologie gaat inzetten – die trein is vertrokken. De vraag is hóe zet je deze het meest effectief en gebruiksvriendelijk in voor je medewerkers: begin je met nog een sensor, nog een app, nog een leverancier? Of begin je met de vraag wat alle betrokkenen nodig hebben om te slagen?
Wij kiezen voor de tweede benadering. Niet omdat het makkelijker is, maar omdat het de enige manier is om techniek echt in dienst van menselijkheid te zetten. Voor alle mensen in het ecosysteem: van cliënt tot beheerder, van zorgmedewerker tot installateur.
De volgende stap?
Start niet met een sensor, maar met strategische consultancy. Ontdek wat alle betrokkenen nodig hebben om te slagen. We helpen je daar graag bij. Neem contact met ons op voor een inspiratiesessie, dan nemen we je graag mee in alle mogelijkheden die er zijn.
